Ketentuan Keluhan

Dengan Melakukan Pembayaran Customer suda mengetahui dan seluruh ketentuan keluhan di Barade Sublimation.

  1. Perbedaan Warna dengan Monitor.

Kami tidak menerima komplain mengenai perbedaan warna antara hasil kain dengan design yang terlihat pada layar monitor jika sebelumnya customer tidak melakukan test print

Untuk customer yang ingin melakukan test print, customer harus mengirimkan Proof Warna / Arahan Warna (dalam bentuk hard copy berupa hasil print di kertas ataupun arahan print di kain) terlebih dahulu. Untuk proof warna dalam bentuk kain, jenis kain harus sama dengan jenis kain yang diorder. Akan ada toleransi perbedaan warna antara arahan warna yang dikirim konsumen dengan hasil test print kain sebesar 5% – 10%.

Akan terdapat toleransi perbedaan warna antara test print dengan bulk production, sebesar 5%-10%

  1. Penyusutan.

Akan terdapat penyusutan kain dari ukuran panjang kain yang diorder dengan ukuran kain sebenarnya (maksimal 0.5-8%), misalnya ukuran yang diorder adalah 100 x 150 cm menjadi 95 x 148 cm.

Customer harap mengantisipasi dengan menyediakan design untuk mengantisipasi penyusutan tersebut. Customer tidak bisa melakukan complaint, kecuali hasil penyusutan lebih dari 8%.

  1. Pergeseran warna karena perbedaan warna dasar kain.

Kain berwarna putih bisa memiliki perbedaan gradasi warna putih dikarenakan perbedaan batch produksi. Hal ini bisa memengaruhi hasil warna pada kain, maka akan ada toleransi 5- 10% pergeseran warna (dan lebih untuk beberapa janis kain) dengan hasil warna sebelumnya untuk design yang sama.

Untuk kain repeat order dengan pemesanan lebih dari 1 bulan, maka kami tidak bisa menjamin warna pada kain akan sama. Kami tidak menyimpan kain dari Customer (kecuali diinstruksikan oleh Customer). Untuk mendapatkan warna yang sama, harap memberikan arahan warna kepada kami atau melakukan test print kembali dan matching warna kepada customer service kami pada saat proses pemesanan.

  1. Ketajaman dan kualitas hasil printing.

Hasil printing dan ketajaman warna sangat dipengaruhi dari karakter file design yang ada. Tidak semua design yang terlihat bagus di layar monitor akan menjadi bagus saat di print. Hal ini dipengaruhi beberapa faktor seperti : tingkat resolusi (minimum 150 pixels per inch dari awal pembuatan design) dan color profile RGB. Kami tidak bisa menerima komplain untuk hasil print tanpa melakukan test print.

  1. Perbedaan warna untuk order repeat.

Untuk pemesanan yang repeat order, motif yang akan repeat order tidak akan sama 100% warnanya dengan warna motif sebelumnya. Oleh karena itu harap menyertakan hasil kain yang sudah diprint sebelumnya untuk mendapatkan warna yang mendekati (toleransi 5% – 10%)  dengan warna oreder yang sebelumnya (cukup potongan kecil saja yang mewakili warna yang ada).

Kami tidak bertanggung jawab untuk perbedaan warna jika kami tidak mendapatkan arahan berupa sample kain yang sudah jadi atau hard copy print laser pada kertas

  1. Salah arah untuk posisi layout design.

Kami tidak bisa menerima complaint untuk arah yang salah antara posisi gambar x (lebar kain) dan y (panjang kain). Harap dibaca ketentuan lengkapnya di halaman Ketentuan Produk dan desain.

  1. Ongkos kirim pengembalian barang.

Untuk barang yang dikembalikan, ongkos kirim pengembalian barang ditanggung oleh Customer, kecuali untuk kesalahan yang berasal dari sisi administrasi Barade Sublimation seperti:

Design yang di print berbeda dengan design yang diberikan oleh Customer.

  1. Syarat untuk mengajukan complaint adalah:.
  • Kain tidak boleh berubah bentuk (tidak boleh digunting, dijahit, dipotong atau perubahan bentuk apapun).
  • Batas waktu pengajuan complaint adalah maksimal H+3 semenjak kain diterima oleh Customer.
  • Kegagalan kain terdiri dari kegagalan yang dapat di complaint dan kegagalan yang tidak dapat di complaint.
  • Kami tidak bisa memberikan kompensasi untuk keterlambatan waktu pengerjaan yang disebabkan oleh faktor-faktor di luar kendali kami seperti kerusakan mesin, design Customer yang berubah-rubah, dan proses matching warna.
  • Untuk order yang sudah terlambat maksimal H+14 hari kerja dari saat pembayaran dan tidak disebabkan oleh faktor di atas dan belum masuk ke dalam tahap Printing, maka kami bisa memberikan Full Refund.

  1. Kompensasi kegagalan dapat berupa:
  • Credit Back: diskon untuk pembelian kain selanjutnya, besar nya diskon tergantung dari tingkat kegagalan kain.
  • Partial Refund / Full Refund: refund langsung khusus untuk kegagalan Repeat Order.
  • Print Ulang: khusus untuk kegagalan yang memang parah. Print Ulang akan menambah waktu produksi pengerjaan.
SUBSCRIPTION

Isi kan Nama dan Email kamu untuk mengikuti update kami…

1 + 10 =

Need support? Call & WA  +62821-3271-0230